Análise sobre os atendimentos da PMSC

Município de Criciúma

Objetivo específico desta análise:

  • Observar o volume das ocorrências ao longo do tempo
  • Compreender como as ocorrências são reportadas e quais geram atendimentos
  • Verificar o tempo médio, e o volume de tempo investido pela PM em cada classificação de atendimento

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Origem dos registros das ocorrências

Uma ocorrência pode ter as seguintes origens registradas no banco de dados:

  • Telefone (cidadão informou via telefone 190)
  • Direto à guarnição (cidadão informou direto à guarnição)
  • Guarnição se deparou
  • Videomonitoramento (câmeras de videomonitoramento)
  • 190 acessível (aplicativo da PMSC para pessoas com deficiência autidiva)

A próxima tabela indica a proporção de registros relativos a cada código de origem:

Total de ocorrências no período: 629804
Out[8]:
Descrição contagem %
0 Telefone 598059 97.18
1 Guarnição se deparou 11101 1.80
2 Direto à guarnição 5984 0.97
3 Videomonitoramento 203 0.03
4 190 acessível 97 0.02

Volume diário de ocorrências registradas

O gráfico a seguir apresenta o volume diário de todos as ocorrências registradas.

Clique e arraste no gráfico para dar zoom. Clique duas vezes em qualquer ponto do gráfico para voltar ao zoom original.

TOTAL DE OCORRÊNCIAS ENTRE 1/JAN/2016 E 28/MAIO/2019:
629804
df_dates = df_bi[['DATA_HORA_FATO']] df_dates['contagem'] = 1 df_dates.DATA_HORA_FATO = df_dates.DATA_HORA_FATO.dt.round('D') df_dates = df_dates.groupby('DATA_HORA_FATO').sum() df_dates.reset_index(inplace=True) fig = px.line(df_dates, x='DATA_HORA_FATO', y='contagem', title='Contagem diária de ocorrências registradas', template='plotly_white') #fig.show() fig.write_html('images/oc_diarias_cr.html', auto_open=True) display(HTML('images/oc_diarias_cr.html'))

Aqui embaixo tentando abrir com display(HTML(....)):

Categorias de chamadas ao 190

A tabela abaixo demonstra a proporção de chamadas ao 190, por categoria.

A categoria de cada chamada é definida pelo atendente do COPOM. Existem sete opções de categorias.

Total de chamadas ao 190 - jan/2016 a maio/2019 588786
Out[10]:
categoria contagem %
ID
11 Ligação interrompida 294257 49.98
1 Ocorrência 189220 32.14
6 Informação 84968 14.43
7 Trote 16181 2.75
10 Engano 3638 0.62
8 Elogio 280 0.05
5 Denúncia 242 0.04 
n_total = 588786

Ligações interrompidas que geraram atendimento

A seguir temos todas as ocorrências registradas como "Ligação interrompida" mas que ainda assim tiveram atendimento (verificado pelo campo ID_GUARNICAO não-nulo).

Em Criciúma, foram apenas duas ocorrências com ligação interrompida que geraram atendimento desde 2016.

Out[13]:
ID_ATENDIMENTO ID_CATEGORIA DATA_HORA_FATO classificação atendimento ID_CODIGO_FECHAMENTO
23358 5007480835.00 11.00 2017-12-10 00:40:23 Averiguação de veículo suspeito 10.00
210750 5005069097.00 11.00 2016-06-22 20:16:28 Inválido 21.00

Volume de atendimentos por classificação de atendimento - 2018

No gráfico abaixo, verificam-se os registros que geraram atendimento policial:

  • Registros que tiveram ID_ATENDIMENTO_UNIDADE (ou seja que este campo na base de dados não consta como nulo); e
  • que não tiveram código de fechamento CF16 - Falta de Patrulha

O gráfico apresenta as 50 classificações de atendimento mais atendidas pela PM em 2018.

Clique e arraste o gráfico para dar zoom e ver o nome completo da classificação de atendimento. Duplo-clique para retornar ao zoom original.

Total de antendimentos em 2018 = 150746

Análise das chamadas sem atendimento

Uma chamada ao 190 pode não receber o atendimento da polícia.

Na base de dados, uma chamada sem atendimento pode ser registrada de duas maneiras (i) com o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, indicando que não houve despacho pelo COPOM, ou (ii) com o código de fechamento da ocorrência "CF16 - Falta de Patrulha", indicando que houve despacho do COPOM, mas que a Unidade da PM responsável não foi capaz de prestar o atendimento.

Para certificar-se de que todas as chamadas sem atendimento foram contabilizadas, verificou-se que:

  • Dentre as chamadas com ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, nenhuma tem ID_ATENDIMENTO duplicado √
  • Quando o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE é nulo, o ID_ATENDIMENTO_ENCERRAMENTO também é nulo √
  • Quando o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE é nulo, o ID_CODIGO_FECHAMENTO também é nulo √
  • Todas as chamadas no banco têm ao menos uma classificação de atendimento registrada √
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO:
Out[15]:
0
Número e porcentagem de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE:
23
0.0 %

Número de chamadas com ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, e ID_ATENDIMENTO duplicado:
Out[17]:
0
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com ID_ATENDIMENTO_ENCERRAMENTO:
Out[18]:
0
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com ID_CODIGO_FECHAMENTO:
Out[19]:
0
Numero de chamadas sem classificação de atendimento:
Out[20]:
0

Ocorrências que não geraram atendimento pelo COPOM

A tabela a seguir lista todas as ocorrências com ID_ATENDIMENTO registrado, porém sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE (indicando que não houve despacho pelo COPOM).

Total de ocorrências de jan/2016 a maio/2019: 629804

Total de ocorrências que não geraram atendimento: 23
Out[22]:
ID contagem % classificação atendimento
0 1293.00 15 65.22 Inválido
1 159.00 2 8.70 Outras averiguações
2 63.00 1 4.35 Posse de drogas
3 158.00 1 4.35 Averiguação de pessoa em atitude suspeita
4 1955.00 1 4.35 Fiscalização de apenado em Regime Aberto
5 45.00 1 4.35 Assédio sexual
6 1835.00 1 4.35 Averiguação de veículo suspeito
7 114.00 1 4.35 Perturbação do trabalho ou sossego alheio

Ocorrências com código de fechamento "falta de patrulha"

A tabela e gráfico abaixo listam as ocorrências que têm registro de um ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com o código de fechamento CF16 - Falta de patrulha.

Número de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 2893

Porcentagem de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 0.49 %
Out[24]:
ID contagem % classificação atendimento
0 114.00 1577 54.51 Perturbação do trabalho ou sossego alheio
1 158.00 254 8.78 Averiguação de pessoa em atitude suspeita
2 159.00 136 4.70 Outras averiguações
3 3630.00 115 3.98 Perturbação da tranquilidade
4 1835.00 75 2.59 Averiguação de veículo suspeito
5 3631.00 74 2.56 Perturbação do trabalho ou sossego alheios
6 117.00 65 2.25 Atrito verbal ou discussão
7 13.00 56 1.94 Vias de fato
8 63.00 54 1.87 Posse de drogas
9 1360.00 50 1.73 Utilizar-se de veículo para, em via pública, demonstrar ou exibir manobra perigosa
10 1341.00 43 1.49 Outras Infrações de Trânsito
11 25.00 34 1.18 Ameaça
12 268.00 29 1.00 Acidente de trânsito apenas danos materiais
13 163.00 27 0.93 Animal solto em via pública
14 3097.00 24 0.83 Averiguação de pessoa em atitude suspeita 
Número de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 2893

Número de ocorrências de PERTURBAÇÃO sem atendimento por falta de patrulha: 1766

Número de ocorrências de (EXCLUINDO PERTURBAÇÃO) sem atendimento por falta de patrulha: 1127

Ocorrências com código de fechamento "falta de patrulha", por ID_UNIDADE

A tabela abaixo lista as ocorrências registradas com o código de fechamento CF16 - Falta de patrulha, por Unidade da PM.

Total de ocorrências com CF16 - 01/2016 a 05/2019: 2893
Out[29]:
ID_UNIDADE total de ocorrências da unidade nº ocorrências CF16 % CF16
0 1310 548434 2002 0.37
1 1347 28680 235 0.82
2 1341 13501 131 0.97
3 1376 11765 210 1.78
4 1371 8137 84 1.03
5 1373 7895 111 1.41
6 2071 5327 40 0.75
7 1342 4101 25 0.61
8 197 517 12 2.32
9 1813 377 23 6.10
10 196 347 16 4.61
11 2371 171 0 0.00
12 1816 170 4 2.35
13 2370 170 0 0.00
14 1190 86 0 0.00

Códigos de fechamento

A PMSC tem uma série de códigos para descrever o fechamento de uma ocorrência. A tabela abaixo indica a proporção de registros relativos a cada código de fechamento.

Total de ocorrências no período - 01/2016 a 05/2019: 629804
Out[30]:
Descrição ID_CODIGO_FECHAMENTO contagem %
0 Inválido 21 399328 63.41
1 Resolvido no local 12 40089 6.37
2 Fato sem informações para registro 14 31644 5.02
3 Comunicação de Ocorrência Policial 1 28108 4.46
4 Averiguação Policial sem Alteração 10 26114 4.15
5 Ocorrência Inexistente 9 20100 3.19
6 Registro de Ocorrência 8 13161 2.09
7 Prisão/Apreensão 2 12767 2.03
8 BO-AT: Acidente de Trânsito 4 11858 1.88
9 Providências Administrativas de Trânsito Adotadas 11 11313 1.80
10 Termo Circunstanciado 3 8071 1.28
11 Atendimento dispensado pelo solicitante 13 8045 1.28
12 Atendimento encaminhado a outros órgãos 20 4663 0.74
13 Ocorrência duplicada 15 3712 0.59
14 Falta de patrulha 16 2893 0.46
15 Atendimento transmitido à Rede de Rádio 23 2630 0.42
16 Atendimento encaminhado para o BPMRv 19 1851 0.29
17 BO-AT/TC: Acidente de Trânsito/TC 5 1066 0.17
18 Atendimento encaminhado para o P2 da OPM 18 952 0.15
19 BO-AT/COP: Acidente de Trânsito/COP 7 695 0.11
20 BO-AT/PA: Acidente de Trânsito-Prisão/Apreensão 6 544 0.09
21 Atendimento encerrado automaticamente após 48 horas de sua criação 22 142 0.02
22 Atendimento encaminhado para o BPMA 17 19 0.00

Averiguações

As ocorrências de averiguação podem ser auto-iniciadas pela guarnição, ou geradas pelo COPOM em resposta aos telefonemas de cidadãos informando atitudes suspeitas.

Uma ocorrência de averiguação pode ser identificada pela sua classificação de atendimento (ex.:, Averiguação de veículo suspeito), pelo seu código de fechamento (CF10 - Averiguação Policial sem Alteração), ou pelo ID_TIPO_ATENDIMENTO (ID 11 - Averiguação).

Total de ocorrências de averiguação: 62825

% de averiguações sobre o total de atendimentos: 9.98%
Out[31]:
ID classificação atendimento contagem %
0 158 Averiguação de pessoa em atitude suspeita 25600 40.75
1 159 Outras averiguações 11245 17.90
2 1835 Averiguação de veículo suspeito 9704 15.45
3 1836 Averiguação em residência ou comércio 8220 13.08
4 3099 Averiguação em residência ou comércio 2975 4.74
5 3097 Averiguação de pessoa em atitude suspeita 2093 3.33
6 3098 Averiguação de veículo suspeito 1411 2.25
7 3382 Fiscalização de apenado em regime aberto 600 0.96
8 160 Abordagem de veículos em vistoria de trânsito 522 0.83
9 3273 Encontro ou recuperação de bem/objeto 240 0.38

No gráfico abaixo, clique na legenda para des-selecionar/re-selecionar uma categoria. Clique duas vezes para selecionar só ela.

Tempo médio de atendimento

O próximo gráfico apresenta o tempo médio de atendimento de classificações de fato que (i) tenham informação disponível sobre a DATA_HORA_CHEGADA e DATA_HORA_FECHAMENTO, e (ii) satisfazendo essas condições, tenham ocorrido ao menos 30 vezes.

Os dados são de jan/2016 a maio/2019.

Tempo total de atendimento

O gráfico abaixo apresenta as classificações de atendimento com o maior tempo total de atendimento. Para o cálculo, foram somados os minutos entre a chegada da viatura ao local do atendimento e o encerramento de todas as ocorrências, por classificação de atendimento. Os minutos foram em seguida convertido em unidades de dias e horas.

Os dados são de jan/2016 a maio/2019.

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